Etäsopimusehdot
Voimassa 18.3.2025 alkaen
Yritys: Marjaana Melentjeff Art
Y-tunnus: 3169765-6
Käyntiosoite: Rakennusmestarintie 52 B 9, 20320 Turku
Puhelinnumero: 050 5876692 (asiakkaan oman liittymäsopimuksen mukainen hinta)
Sähköposti: info@marjaanamelentjeff.fi
Yleistä
Marjaana Melentjeff Art myy maalauksia, maalauksista teetettyjä tuotteita sekä tekee maalauksia tilauksesta. Tilauksia toimitetaan Manner-Suomen alueelle, ei kuitenkaan Ahvenanmaalle. Mikäli haluat toimituksen Ahvenanmaalle tai ulkomaille, ole yhteydessä sähköpostitse. Toimituskulusta ja muista tilaukseen liittyvistä asiaoista sovitaan tällöin erikseen. Alaikäisen osalta edellytämme huoltajan kirjallista suostumusta (toimitettava sähköpostilla) eikä alaikäinen voi maksaa luotolla. Marjaana Melentjeff Art voi muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti, asiakkaan on tutustuttava toimitusehtoihin aina ennen tilaamista. Verkkosivuilla esitetyt tuotekuvat tai värit voivat poiketa teknisistä syistä jonkin verran todellisuudesta.
Yritysten ja yhteisöjen (muut kuin kuluttaja-asiakkaat) välisissä kauppasopimuksissa noudatamme kauppalakia sekä alla mainituin poikkeuksin näitä sopimusehtoja. Muiden kuin kuluttaja-asiakkaiden osalta tuotteiden omistusoikeus säilyy myyjällä, kunnes kauppahinta on kokonaisuudessaan maksettu.
Henkilötietojen käsittely
Henkilötietojen käsittelystä tarkemmin tietoja henkilötietojen käsittelyselosteessa (tietosuojaseloste).
Ostaminen ja tilaaminen verkkokaupassa
Tilaaminen tapahtuu siirtämällä tuotteet verkkokaupassa ostoskoriin tai tekemällä tilaus yhteydenottolomakkeella, puhelimitse tai sähköisesti. Tilauksen yhteydessä kuluttaja-asiakkaan on ilmoitettava nimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Yritysasiakkaan on edellä mainittujen tietojen lisäksi ilmoitettava y-tunnus sekä yhteyshenkilön nimi ja yhteystiedot. Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annetut henkilö- ja muut tilaustiedot ovat oikeat ja täydelliset. Mikäli tilauksen tekeminen ei onnistu verkkosivujen kautta, asiakaspalvelu auttaa mielellään.
Tuotteet ja hinnat
Hinnat ja tuotekuvaukset on esitetty verkkosivuilla. Tuotteissa on kulloinkin voimassa oleva arvonlisävero. Ilmoitetut hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai tuotetiedoissa erikseen ilmoitetun ajan. Jos virheellinen hintatieto poikkeaa niin huomattavasti todellisesta hinnasta, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää kyseessä olevan virhetiedon, virheellisenä ilmoitettu tuotteen hinta ei sido verkkokauppaa. Mahdollisen maksuttoman toimituksen kulloinenkin raja on mainittu verkkosivuilla.
Tilausilmoitus ja -vahvistus etämyynnissä
Tilauksen käsittelyn jälkeen kuluttaja-asiakas saa tilausvahvistuksen, joka sisältää tilauksen keskeiset tiedot ja tiedot peruuttamisoikeuden käyttämisestä, menettelyistä ja määräajoista. Mikäli asiakas huomaa tilausvahvistuksessa korjattavaa, pyydetään ottamaan meihin yhteyttä. Yritysasiakkaan tilausvahvistus sisältää tiedot tilatuista tuotteista.
Marjaana Melentjeff Art pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilauksia perustelluista syistä. Jos emme jostakin syystä voi vahvistaa tilaustanne, ilmoitamme siitä mahdollisimman pian. Yritys- ja yhteisöasiakkaiden sekä muiden kuin kulutushyödykkeiden osalta verkkokaupalla on oikeus peruuttaa tilaus ilman velvollisuutta korvata vahinkoa.
Maksutavat
Maksutapana on sähköpostiin tuleva lasku 14 päivän maksuajalla. Laskun voi maksaa myös saman tien. Tuote toimitetaan, kun maksu on suoritettu.
Palvelujen ja tilaustöiden osalta osa maksetaan ennen palvelun aloittamista ja loput työn valmistuttua. Etukäteismaksun suuruus löytyy nettisivuilta.
Toimitusaika
Verkkokaupan tilaukset käsitellään tavallisesti 1-5 arkipäivän kuluessa onnistuneesta ja hyväksytystä maksusuorituksesta. Laskulla maksettaessa tilaus toimitetaan, kun maksu on suoritettu. Poikkeuksellisista toimitusajoista ilmoitetaan verkkosivuilla. Toimitusaika vaihtelee riippuen tilauksesta ja toimitustavasta. Asiakaspalvelumme on teihin yhteydessä välittömästi, mikäli tuotteiden saatavuudessa on ongelmia tai toimitusaika viivästyy.
Toimitustapa ja toimituskulut
Toimitamme verkkokaupan lähetykset Matkahuollon (www.matkahuolto.fi) tai shipitin (www.shipit.fi) kautta. Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Toimitus on ilmainen yli 100 € ostoksille ja muutoin 6,90 €. Alennuksista toimitusmaksuihin ilmoitetaan nettisivuilla. Jos haluatte, että tilauksenne toimitetaan muulla tavalla, olettehan yhteydessä ennen tilausta info@marjaanamelentjeff.fi. Myös nouto ateljeesta on mahdollinen, mutta siitä on sovittava erikseen.
Kuluttaja-asiakkaan peruuttamisoikeus
Peruuttamisilmoitus
Peruuttaminen tapahtuu tekemällä peruuttamisilmoitus 14 päivän kuluessa tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta tai palvelusopimuksen (esim. tilaustyöt) osalta sopimuksen tekopäivästä. Peruuttamisilmoituksen voi tehdä peruuttamislomakkeella, tai vapaamuotoisesti esimerkiksi sähköpostilla info@marjaanamelentjeff.fi. Jos peruuttamisajan viimeinen päivä on lauantai tai pyhäpäivä, peruuttamisilmoituksen voi tehdä myös seuraavana arkipäivänä. Tavaroiden noutamatta jättäminen ei ole kaupan peruuttaminen eikä korvaa peruuttamisilmoitusta. Yritys- ja yhteisöasiakkailla ei ole peruuttamisoikeutta.
Marjaana Melentjeff Art voi aloittaa palvelun suorittamisen tilausvahvistuksen toimittamisen jälkeen ennen peruuttamisajan päättymistä, jos kuluttaja-asiakas on tehnyt tätä koskevan nimenomaisen pyynnön. Peruuttamisoikeutta ei ole, mikäli palvelu on kokonaan suoritettu ennen peruuttamisajan päättymistä ja asiakas on hyväksynyt peruuttamisoikeuden menetyksen tässä tilanteessa.
Tilaamalla palvelun Marjaana Melentjeff’ Artilta pidetään tilausta nimenomaisena pyyntönä aloittaa palvelu ennen peruuttamisajan päättymistä, ja asiakas on saanut tiedon peruuttamisoikeuden menetyksestä tilausvahvistuksessa ja hyväksymällä nämä sopimusehdot sekä sen, että peruuttamistilanteessa on velvollinen korvaamaan jo saamansa osan palvelusta ostopäätöksellään.
Poikkeukset peruuttamisoikeuteen
Kuluttajansuojalain mukaan peruuttamisoikeutta ei ole muun muassa sinetöitynä toimitetulla tavaralla, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa ja jonka sinetti on rikottu tai avattu. Peruuttamisoikeutta ei myöskään ole tavaroilla, jotka on valmistettu tai muunneltu ostajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaista tarvetta varten (esimerkiksi mittatilaustavarat tai kaiverretut/nimikoidut tuotteet). Peruuttamisoikeutta ei myöskään ole, jos palvelu on kokonaan suoritettu ennen peruuttamisajan päättymistä kuluttajan nimenomaisen pyynnön vuoksi ja asiakas on hyväksynyt peruuttamisoikeuden puuttumisen näissä tapauksissa.
Tavaroiden palauttaminen
Tavara on jätettävä rahdinkuljettajan kuljetettavaksi 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Asiakas vastaa palauttamisesta aiheutuvista kuluista.
Asiakkaan on pidettävä vastaanottamansa tavara olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä, jotta asiakkaalla on oikeus peruuttamistilanteessa saada maksamansa hinta kokonaan takaisin. Pakkauksen voi avata tai purkaa menettämättä peruuttamisoikeutta ja tavaran ominaisuuksien ja toimivuuden tarkastamiseksi sekä tavaraan tutustumiseksi samaan tapaan kuin myymälässä. Tuotteiden pakkaus voi olla osa tuotetta, kuten lahjapakkauksissa, ja asiakkaan on käsiteltävä ja avattava pakkaus varoen, jotta tuotteet voi palauttaa omassa pakkauksessaan.
Jos asiakas on ottanut tavaran käyttöön, vastaa asiakas tavaran arvon alenemisesta. Jos tavara on olennaisesti muuttunut tai vähentynyt siitä mikä se oli asiakkaan sen vastaanottaessa, verkkokaupalla on oikeus periä tavaran arvon alenemista vastaava summa. Jos tavara on muuttunut käyttämisen vuoksi myyntikelvottomaksi, Marjaana Melentjeff Art voi kokonaan kieltäytyä palauttamasta kuluttajan maksamaa summaa.
Palautusohje
Asiakas voi käyttää palautuslomaketta tai liittää palautukseen seuraavat tiedot: tilausnumero, nimi, osoite ja puhelinnumero. Palautettava tuote on pakattava huolellisesti ja varmistuttava, ettei tuote pääse liikkumaan pakkauksen sisällä. Palautukseen voi käyttää samoja pakkausmateriaaleja ja pehmusteita, joilla tuote toimitettiin. Tilausvahvistuksessa on myös ohjeet palautuksen tekemiseksi. Palautusosoite on Marjaana Koivula, Rakennusmestarintie 52 B 9, 20320 Turku. Jos tuote vahingoittuu paluumatkalla siksi, että asiakas on pakannut sen huolimattomasti, vastaa asiakas tästä aiheutuneesta vahingosta. Lähetyksestä kannattaa pyytää kuitti, jolla voi osoittaa palautuksen. Toimituksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttaminen eikä korvaa peruuttamisilmoituksen tekemistä. Perimme noutamatta jääneistä toimituksista 10 €. Emme ota vastaan postiennakkolähetyksiä. Tuotteet voi palautusajan puitteissa palauttaa myös toimipisteellemme, mutta siitä on erikseen sovittava.
Maksun palauttaminen
Kauppahinta palautetaan viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saapumisesta. Verkkokaupalla on oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes tavara on palautettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin, esimerkiksi palautuskuitilla.
Toimituskustannukset palautetaan muissa kuin osapalautuksissa ja kuitenkin siten, ettei toimitusmaksua palauteta siltä osin kuin se ylittää yrityksen tarjoaman edullisimman toimitusvaihtoehdon kustannuksen.
Jos palautuksen jälkeen tilauksen jäljelle jäävä arvo jää ilmaisen toimituksen kriteerien alle, veloitamme toimituskulut jäljellejäävästä tilauksesta hinnastomme ja valitun toimitustavan mukaisesti.
Asiakaspalvelu
Autamme mielellämme kaikissa tuotteisiimme liittyvissä kysymyksissä, puh. 050 5876692 (asiakkaan liittymäsopimuksen mukainen hinta).
Virhevastuu ja reklamaatio-ohjaus
Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksessa, tuote ei vastaa tilausta tai on virheellinen, kuluttaja-asiakasta pyydetään ottamaan yhteyttä puh. 050 5876692 (asiakkaan oman liittymäsopimuksen mukainen hinta) tai sähköpostilla info@marjaanamelentjeff.fi. Pikainen yhteydenotto auttaa asian selvittämisessä. Yritys- ja yhteisöasiakkaiden on reklamoitava virheestä tai viivästyksestä sähköpostitse (info@marjaanamelentjeff.fi) 7 (seitsemän) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Yritys- tai yhteisöasiakkaan on myös tarkistettava toimitus sen saapuessa ja merkittävä puutteet mahdolliseen rahtikirjaan. Verkkokaupan 14 päivän peruuttamisoikeus ei rajoita kuluttaja-asiakasta vetoamasta virheeseen kulutushyödykkeiden osalta tämän ajan jälkeen.
Mikäli kuluttaja-asiakas on saanut virheellisen tai väärän kulutushyödykkeen tai palvelussa on virhe, Marjaana Melentjeff Art vastaa virheestä kuluttajasuojalain mukaisella tavalla.
Jos sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Tämä koskee vain muiden kuin ammattilaiskäyttöön tarkoitettujen tuotteiden tilauksia.
Vastuunrajoitus
Verkkokauppa ei vastaa muusta tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä välillisestä tai välittömästä vahingosta muutoin kuin mitä kuluttajansuojalain tai muun lain pakottavista velvoitteista johtuu. Muiden kuin kuluttaja-asiakkaiden ja muiden kuin kulutushyödykkeiden osalta vastuu rajoittuu kuitenkin aina enintään ostettujen tai tilattujen tuotteiden hintaan.
Verkkokauppa ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista vahingoista.